訂單

我的訂單何時會出貨？

大多數訂單會在 2–4 個工作天內完成處理。一旦您的訂單出貨，您將收到一封包含追蹤資訊的確認郵件。

門市自取訂單通常會在 1–3 個工作天內準備就緒，具體取決於產品庫存情況。

我可以修改或取消訂單嗎？

如果您需要修改或取消訂單，請儘速透過以下方式聯繫我們：

info@aurellapets.com

在訂單完成包裝或出貨前，我們會盡力協助您處理。

商品送達時有損壞，該怎麼辦？

請在 送達後的 3 天內聯繫我們，並提供您的訂單編號以及損壞商品和包裝的照片。

我們會進行審核並協助您進行後續處理。

我可以合併多個訂單嗎？

可以！如果您的訂單尚未出貨，我們會儘量為您合併訂單，並退還任何重複的運費。

運送與門市自取

你們運送至哪些地區？

我們目前僅運送至 美國境內。

運費會根據您的位置、包裹重量和訂單大小在結帳時計算。

有提供當地配送服務嗎？

Bellevue / 西雅圖東區的部分地區可能提供當地配送服務。

如果您的地址符合條件，該選項將會在結帳時顯示。配送服務與費用可能會因距離和訂單大小而有所不同。

我從加拿大來西雅圖旅遊，可以自取訂單嗎？

可以。歡迎加拿大遊客提前下單，並選擇在華盛頓州 Bellevue 門市自取。

顧客在將寵物產品帶回加拿大之前，有責任先行查詢任何適用的海關、進口或邊境法規。

產品

所有產品都有現貨嗎？

我們盡力保持庫存更新。我們刻意採用小批次生產，以便在產品到達您的寵物手中前進行嚴格檢查。若您下單後發現商品缺貨，我們會聯繫您並提供更換、退款或調整訂單等方案。

凍乾零食該如何保存？

請將凍乾零食存放在 陰涼乾燥處，並在開封後將包裝重新密封。

請務必遵循產品包裝上的儲存說明。

這些零食適合所有狗狗嗎？

每隻狗狗的情況都不同。餵食前請仔細檢查產品成分，特別是如果您的愛犬有過敏、敏感或飲食限制。

建議循序漸進地讓狗狗嘗試新零食，並隨時提供充足的新鮮飲用水。

給狗狗啃咬玩具和零食時，需要有人看管嗎？

是的。給予啃咬物、益智玩具或新零食時，請務必監督您的愛犬。

若玩具或啃咬物出現損壞、變得過小或有安全疑慮，請立即移除。

試用品與獎勵

訂單會附贈試用品嗎？

若有庫存，我們很樂意在訂單中附上小份試用品。

試用品會根據庫存、產品類型及您愛犬的需求而有所不同。若您的愛犬有過敏或敏感體質，請在下單前告知我們。

你們有提供獎勵計劃或禮品卡嗎？

我們正在為 Aurella 的顧客規劃簡單的獎勵機制與消費回饋選項。

相關細節在我們測試過程中可能會有所調整，但我們的目標是讓每一份訂單都充滿心意且物超所值。

社群

你們有 LINE 社群嗎？

我們計劃透過 LINE 社群發布當地動態、產品補貨、新品上市、取貨資訊及特別優惠。

更多詳情將會儘快公布。

需要協助？

若有訂單問題、產品疑問或門市自取需求，請透過以下方式聯繫我們：

info@aurellapets.com

我們很樂意為您服務。